退票及改期

如何改期或退票?

进入订单详情页后,点击退票或改期进行申请。

改期或退票所产生的资费以网站客服与您确认为准。

我应该何时提交更改、退票申请?

请至少在您的原定航班起飞时间一天前提交改、退申请。对于新西兰时间或澳洲悉尼时间19:00之后提交的申请,会在下一工作日再做处理。同样,您在周末或公众假期提交的申请,也会在下一工作日再做处理。

客服中心的开放时间是什么?

澳洲机票网提供24小时客服、全年无休。任何时候您都可以致电我们的客服中心,得到与您的旅程及订单相关问题的及时解答。

我的更改、退票申请什么时候能够得到回复?

机票的退票、改签报价因部分航空公司工作时间原因,通常在始发国非工作时间段无法得到准确确认,故通常会在旅行始发国的工作时间段处理。

绝大多数航空公司规定起飞前24小时之内需直接联系相关航空公司进行退改签,故本网站在此时间段内不再受理相关业务。

对于机票的更改、退票如何收费?

机票改签的服务费为每人每次AUD25;退票的服务费为每张机票AUD50。

航空公司改签及退票罚金因具体舱等及票价规则不同变化较大、且会因为您的改签的日期需求不同而产生差异,故需按照个案进行具体计算。

距起飞24小时以上、72小时之内且在非工作时间段需进行紧急处理的退改签业务有可能会被收取除以上退改服务费用之外的紧急服务费用。此紧急服务费用为航空公司及相关供应商收取,通常不会超过AUD65。

我应该如何支付更改机票的费用?

我们会为您发送支付链接,您点击链接后按照提示进行支付即可。

由于机票的更改必须在您支付更改费用之后进行,请您及时支付。如果您在新西兰时间18:00或澳洲悉尼时间16:00之后支付更改费用,机票的更改可能延迟到下一工作日进行,更改机票的费用可能发生改变。

已申请退票,票款会怎么退给我?

票款将退还到您支付时所使用的账户(对应的银行卡、信用卡或第三方支付账户)中。

退票后,钱款会多久退还?

从您的订单申请退款成功开始,通常6-8周是航空公司的统一退票时间,具体退还到您卡里的时间需要以银行为准。

用人民币支付的订单,退款时收到的人民币金额少了?

您使用人民币支付时,第三方支付渠道收取您的人民币并以澳币结算给到网站平台;退款时,网站平台以澳币退回,经过原第三方支付渠道兑换为人民币后退回您账户。

人民币与澳币的兑换由您选择的支付渠道(银行转账、信用卡、支付宝支付等)直接处理,平台不对汇率做任何控制。

退款时,原订单支付时的手续费退吗?

订单支付时,如选择的支付渠道需要支付手续费,发生退票时,此支付手续费将不会退还。(支付手续费由第三方支付渠道收取)