机票预定

网站显示的时间是什么时间?

网站上显示的起降时间为起降地所在时区的当地时间。

为什么我的订单会被取消?

订座成功等待支付的订单:由于您超时未支付(需要在预订成功后60分钟内完成支付),所以订单会被取消,建议您重新预订。如果遇到其他情况订单被取消,您可以联系网站客服进行核实。

订单提交支付成功后多久会出票?

澳洲机票网使用智能自动出票系统,通常出票会在支付后10分钟内自动完成。出票成功之后您会收到电子行程单邮件。在极为罕见的情况下、出票流程需要我们的工作人员介入时,出票耗时可能更长,但不会超过12个小时。如出现不能出票的极为特殊的情况,我们会主动与您联系并立即全额退款。

如何取消订单?

支付后是不可以取消订单的,建议退票后重新购买。支付前用户可以到自己的订单详情页取消该订单。

出票后发现机票信息(如姓名)有误,可以修改吗?

若机票信息有误,请您在“我的订单”中提交退票申请,会有客服联系您处理。

如何查看机票订单信息?

点击页面上方的“我的订单”,通过“打印/退票/改期”链接,使用联系人邮箱和订单号可以查看具体订单信息。或者通过“查看全部订单”,可以通过联系人邮箱查询所有相关订单和行程。

我多久会收到行程单?

出票成功后,网站会自动发送行程单至联系人邮箱。

如何获知所订机票是否已经出票?

1、出票成功后会发送邮件到您订单中的联系邮箱

2、网站页面上方“我的订单”,在页面中输入相应信息身份验证,即可查看该邮箱所关联的订单。

订单状态说明

1)、等待支付:是指您预订的机票已经订座成功,您可以进行支付的状态;

2)、出票中:是指您预订的机票已经支付成功,正在等待出票的状态;

3)、订单取消:是指在未支付订单的情况下取消订单的状态;

4)、出票完成:是指您的机票已经出票完成;

5)、申请改签中:是指您已经发起改签申请,等待客服处理;

6)、申请退票中:是指您已经发起退票申请,等待客服处理;

7)、已改签:是指您的改签申请已经处理完成;

8)、已退票:是指您的退票申请已经处理完成;

如何进行餐食、轮椅、婴儿摇篮等特殊服务的预定?

您可以通过网站在线聊天、微信公众号在线客服、或拨打客服热线联系客服人员,客服会及时处理您提出的需求。